Aviso de Privacidad

PETYM Comercial S.A. de C.V. (en adelante "MantenteOnline" o "el Responsable"), con domicilio en Victoria Condesa 617 C, Centrika Victoria, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64520, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente.

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (en adelante, la "LFPDPPP") y, en lo que no se oponga a ella, su Reglamento.

Para la prestación de nuestros servicios, recabamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico.
• Datos de contacto: número de WhatsApp o teléfono celular.
• Datos de pago: los datos bancarios y de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por Mercado Pago mediante su plataforma segura. MantenteOnline no almacena números de tarjeta, CVV ni los datos bancarios con los que usted paga sus compras.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y país de acceso, recopilados de forma automatizada a través de Google Analytics y Meta Pixel.
• Datos de prospectos de los programas para agencias de viaje y empresas: si usted llena el formulario de www.mantente.online/agencias, recabamos su nombre, el nombre de su agencia, ciudad y estado, número de WhatsApp, correo electrónico, el tipo de colaboración que le interesa, el número aproximado de viajeros que atiende al mes y, si lo proporciona, sus redes sociales o sitio web. Si llena el formulario de www.mantente.online/empresas, recabamos su nombre, el nombre de su empresa, su puesto, correo electrónico, número de WhatsApp, el número aproximado de personas que viajan al año y, si los proporciona, sus destinos frecuentes y comentarios.
• Datos financieros de afiliados: si usted participa como afiliado, la cuenta bancaria (CLABE) donde desea recibir el pago de sus comisiones. Estos datos requieren su consentimiento expreso, que le solicitaremos al momento de recabarlos.
• Contenido de conversaciones: los mensajes, imágenes y capturas de pantalla que nos envía por WhatsApp para recibir soporte.

MantenteOnline no recaba datos personales sensibles.

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Procesar su compra de planes de eSIM internacional.
• Activar y entregar su eSIM al dispositivo correspondiente.
• Enviar el código QR y datos de activación por correo electrónico y WhatsApp.
• Brindar soporte técnico relacionado con su eSIM.
• Cumplir con obligaciones fiscales y legales aplicables.
• Contactarle para darle información sobre el programa para agencias y, si usted lo decide, dar de alta su cuenta de revendedor o distribuidor o su código de afiliado.
• Administrar la relación comercial con agencias, revendedores y afiliados: saldo, pedidos, reportes de ventas y pago de comisiones.
• Atender sus mensajes de WhatsApp mediante un asistente automatizado con inteligencia artificial, con la opción de ser atendido por una persona en cualquier momento.

Finalidades secundarias (requieren su consentimiento):

• Envío de newsletters, promociones y ofertas especiales.
• Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios.
• Personalización de ofertas según su historial de compras.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad en plataformas como Meta (Facebook / Instagram) y Google.

Si usted no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a info@mantente.online con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". La negativa no afectará la prestación del servicio principal.

Para poder brindar el servicio, MantenteOnline comparte los datos estrictamente necesarios con los siguientes terceros:

• Mercado Pago: procesamiento seguro de pagos en línea.
• Proveedores de eSIM internacional: para la provisión del servicio de datos móviles en el destino del cliente.
• Resend: plataforma de envío de correos electrónicos transaccionales.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes por WhatsApp, incluidos avisos de compra, entrega del QR y atención a clientes.
• Twilio: plataforma de envío de mensajes por WhatsApp, que utilizamos de forma transitoria mientras completamos la migración a la WhatsApp Business Platform de Meta.
• Anthropic: procesamiento con inteligencia artificial de los mensajes que nos envía por WhatsApp, para responder preguntas frecuentes, cotizar planes y dar soporte. Conforme a sus términos comerciales, Anthropic no utiliza estos datos para entrenar sus modelos.
• Google Analytics: análisis de uso del sitio web y comportamiento de usuarios.
• Meta (Facebook / Instagram): medición del rendimiento de campañas publicitarias. Para ello se envían a Meta, de forma cifrada (hash), su correo electrónico y teléfono, junto con datos técnicos de la visita, cuando realiza una compra o envía una solicitud. Meta no recibe estos datos en texto legible.
• Railway, Vercel y Supabase: infraestructura de cómputo, alojamiento web y almacenamiento de datos.

Estos terceros han asumido las obligaciones contractuales y legales para proteger sus datos personales conforme al presente Aviso de Privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos.

MantenteOnline no vende, cede ni comercializa sus datos personales a terceros no autorizados.

Conservamos sus datos personales mientras exista la relación con usted y durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables, como las fiscales.

Si después de enviar una solicitud de los programas para agencias de viaje y empresas no se establece una relación comercial, conservaremos sus datos de prospecto hasta por 12 meses y después los eliminaremos. Puede pedir su eliminación antes escribiendo a info@mantente.online.

El historial de sus conversaciones por WhatsApp se conserva mientras exista la relación comercial con usted. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento escribiendo a info@mantente.online.

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones de su uso.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios para las finalidades descritas o que han dejado de ser necesarios.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos, en particular para finalidades secundarias.

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe un correo a:

info@mantente.online

Su solicitud deberá incluir:

• Nombre completo y correo electrónico de contacto.
• Descripción clara y precisa de la solicitud.
• Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional).

MantenteOnline le comunicará la respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a la ley, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

Usted puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no sea un requisito indispensable para la prestación del servicio contratado.

Para revocar su consentimiento, envíe un correo a info@mantente.online con el asunto "Revocación de consentimiento", indicando su nombre completo y los datos cuyo tratamiento desea revocar.

Tome en cuenta que la revocación del consentimiento puede impedir que MantenteOnline pueda seguir prestándole el servicio de eSIM, en cuyo caso no procederá reembolso alguno por los servicios ya contratados.

Nuestro sitio web utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo para mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del sitio. Específicamente utilizamos:

• Cookies técnicas: estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web (sesión, preferencias de idioma o moneda).
• Google Analytics: para medir el tráfico del sitio, páginas visitadas, tiempo de permanencia y otros indicadores de uso.
• Meta Pixel: para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

MantenteOnline ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Control de acceso basado en roles para el personal interno.
• Autenticación multifactor en sistemas críticos.
• Infraestructura alojada en proveedores de clase mundial con certificaciones de seguridad.
• Auditorías periódicas de seguridad y monitoreo continuo.
• Políticas internas de manejo y acceso a datos personales.

MantenteOnline se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legislativos, en nuestras prácticas de privacidad o en los servicios que ofrecemos.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente este Aviso para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

En caso de cambios sustanciales que afecten sus derechos, le notificaremos directamente por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio web.

Al proporcionar sus datos personales a través de nuestro sitio web o al contratar nuestros servicios, usted manifiesta haber leído y entendido el presente Aviso de Privacidad, y otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades primarias aquí descritas.

Para las finalidades secundarias, su consentimiento se entenderá otorgado salvo que manifieste lo contrario conforme al procedimiento descrito en la sección 3 del presente Aviso.