Política de Reembolsos
Queremos que tu experiencia sea perfecta. Lee nuestra política antes de comprar.
Reembolso inmediato
Error técnico sin activar
Sin reembolso
eSIM activada o usada
30 días
eSIM sin activar desde la compra
Reembolso inmediato
Aplica reembolso completo e inmediato cuando:
- La eSIM no se puede instalar por error técnico verificado
- El plan no tiene cobertura en el destino indicado
- La eSIM NO ha sido activada
- No hay consumo de datos registrado
Una vez verificado por nuestro equipo, el reembolso se procesa en menos de 24 horas.
Sin reembolso
No aplica reembolso cuando:
- La eSIM ya fue activada o usada (aunque sea mínimamente)
- El dispositivo no es compatible con eSIM (el cliente confirmó compatibilidad al comprar)
- El dispositivo está bloqueado a un operador
- Han pasado más de 30 días desde la compra
eSIM no activada — 30 días
Si compraste pero no activaste tu eSIM, puedes solicitar reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra.
Interrupciones de red
No aplica reembolso por:
- Cortes de red del operador local
- Regulaciones gubernamentales del país destino
- Interrupciones temporales del servicio
El servicio se restablece automáticamente cuando la red del operador vuelve a estar disponible.
Planes con Voz y SMS
Los planes que incluyen llamadas y SMS no son reembolsables independientemente del estado de activación.
¿Tienes dudas sobre tu reembolso? Contáctanos
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