Preguntas Frecuentes

Una eSIM (SIM embebida) es una tarjeta SIM digital integrada en tu teléfono. Funciona igual que una SIM física tradicional, pero sin necesidad de insertar ningún chip. Simplemente escaneas un código QR o ingresas un código de activación y tu teléfono queda conectado a la red del operador en el país de destino. Es la tecnología que usan las aerolíneas, hoteles y servicios de roaming modernos.

La mayoría de los celulares lanzados a partir de 2018 son compatibles con eSIM. Incluye iPhone XR en adelante, Samsung Galaxy S20 en adelante, Google Pixel 3 en adelante, y varios modelos de Motorola y Xiaomi. Revisa nuestra lista completa de dispositivos compatibles en mantente.online/dispositivos-compatibles.

Sí, tu teléfono debe estar desbloqueado (no atado a un operador específico). Si compraste tu teléfono con Telcel en México, generalmente ya viene desbloqueado. Si lo compraste con un plan de AT&T o Movistar, contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo antes de viajar.

Sí. La mayoría de los celulares modernos soportan Dual SIM, lo que significa que puedes mantener tu SIM física mexicana activa (para recibir SMS del banco, llamadas importantes, etc.) y usar la eSIM para datos móviles en el extranjero. Esto te permite ahorrar en roaming sin perder tu número principal.

En la mayoría de los casos, una eSIM es hasta 10 veces más barata que el roaming internacional de tu operador. Por ejemplo, un paquete de roaming de Telcel para Europa cuesta alrededor de $800 MXN por día, mientras que una eSIM con 10GB para 15 días puede costar desde $400 MXN. Además, con eSIM no hay cargos sorpresa.

Nuestras eSIMs están optimizadas para datos móviles. Con los datos puedes usar WhatsApp, FaceTime, Telegram, Zoom y cualquier app de mensajería para hacer llamadas y enviar mensajes sin costo adicional. Si necesitas llamadas telefónicas tradicionales, contáctanos por WhatsApp y te recomendamos el plan adecuado.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Mercado Pago. También aceptamos transferencias bancarias para compras de revendedores. Los pagos son procesados de forma segura con cifrado SSL.

Sí, completamente seguro. Usamos Mercado Pago como procesador de pagos, lo que significa que tus datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores. Además, toda la información viaja cifrada (HTTPS) y cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales de México.

Sí. Mercado Pago acepta tarjetas internacionales de Visa y Mastercard. Si tu tarjeta es rechazada, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos con otro método de pago.

Sí, emitimos factura electrónica a nombre de PETYM Comercial S.A. de C.V. Para solicitar tu factura escríbenos a info@mantente.online con los datos fiscales de tu empresa o persona moral dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Tu eSIM llega en minutos. Una vez confirmado el pago, recibirás por email y WhatsApp el código QR y código de activación. Todo el proceso es automático y no hay envíos físicos.

Sí, en el checkout puedes seleccionar la cantidad de eSIMs que necesitas. Es ideal si viajas con familia o amigos y todos necesitan conexión.

Te recomendamos instalar la eSIM ANTES de viajar, mientras tienes WiFi en casa. Sin embargo, la activación real (el inicio del consumo de datos y la vigencia) comienza cuando llegas a tu destino y la eSIM se conecta a una red local. Así no pierdes días de tu plan.

Sí, necesitas estar conectado a WiFi o a tus datos móviles locales para escanear el QR e instalar la eSIM. Por eso te recomendamos hacerlo antes de salir de México.

Siempre puedes acceder a tu eSIM desde tu portal personal en mantente.online/mi-cuenta. También guardamos tu código de activación en el email de confirmación que te enviamos al comprar.

Si tu eSIM no conecta automáticamente: (1) verifica que el ROAMING DE DATOS esté activado en los ajustes de tu eSIM, (2) confirma que seleccionaste la eSIM como línea de datos preferida, (3) reinicia tu teléfono. Si el problema persiste, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos en minutos.

No. Las eSIMs son de un solo uso por dispositivo por seguridad. Una vez instalada en un teléfono, no se puede reinstalar en otro. Por eso es importante guardar tu código QR hasta estar seguro del dispositivo donde la usarás.

Tenemos cobertura en más de 170 países. Cada plan especifica los países exactos que cubre. Para viajes multi-destino ofrecemos planes regionales (Europa, Asia, América, Global) que funcionan en múltiples países con una sola eSIM.

Nuestras eSIMs se conectan a las mejores redes locales del país destino, generalmente 4G/LTE y 5G donde esté disponible. La velocidad real depende de la cobertura del operador local y la saturación de la red, igual que cualquier SIM física.

Cuando consumes los GB de tu plan, simplemente dejas de tener datos móviles. No hay cargos sorpresa ni cobros adicionales. Puedes comprar otra eSIM o recargar la actual si es un plan con recarga disponible.

Muchos de nuestros planes son recargables. En el detalle del plan verás si admite recargas. También puedes comprar una nueva eSIM en cualquier momento desde mantente.online.

La mayoría de nuestros planes permiten usar hotspot (compartir datos con otros dispositivos). Si necesitas esta función, avísanos y te recomendamos un plan compatible.

Nuestras eSIMs son principalmente para datos, por lo que no incluyen número telefónico local. Sin embargo, conservas tu número mexicano funcional a través de tu SIM física (Dual SIM), y puedes usar WhatsApp, FaceTime y otras apps con tu mismo número de siempre.

Sí. Si la eSIM no se puede activar por un error técnico verificado o si el plan no tiene cobertura en tu destino indicado, procesamos el reembolso completo en menos de 24 horas. Consulta nuestra política de reembolsos completa en mantente.online/politica-reembolsos.

Contáctanos inmediatamente por WhatsApp. Verificamos el estado de tu eSIM con el operador y te damos una solución: reinicio del servicio, reemplazo de eSIM o reembolso según el caso.

La forma más rápida es por WhatsApp al +52 811 883 5913. También puedes escribirnos a info@mantente.online. Nuestro equipo responde generalmente en minutos durante horario laboral.

Sí, todo nuestro soporte es 100% en español. Somos una empresa mexicana (PETYM Comercial S.A. de C.V.) con sede en Monterrey, Nuevo León, atendiendo principalmente a viajeros mexicanos.

Sí. Nuestro programa de revendedores está pensado para agencias de viajes, influencers y vendedores independientes. Obtienes precios preferenciales, portal de administración con historial de ventas y soporte prioritario. Escríbenos a info@mantente.online para conocer los detalles.

Los distribuidores tienen un esquema de saldo prepagado que les permite generar eSIMs directamente sin pasar por pasarela de pago. Es ideal para operadores con alto volumen de venta. Contáctanos a info@mantente.online para evaluar tu perfil.

Sí. Tanto revendedores como distribuidores acceden a precios reducidos según su nivel. A mayor volumen mensual, mejores precios. Los descuentos se aplican automáticamente en tu portal.